Política de Reembolso
Última atualização: 26/03/2025
Em Eldorium, nossa prioridade é garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência ao adquirir nossos produtos digitais. Como trabalhamos exclusivamente com e-books e conteúdos digitais, nossa política de reembolso segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, adaptadas à natureza dos produtos que oferecemos.
1. Produtos Digitais e Política de Reembolso
Como nossos produtos são exclusivamente digitais e entregues imediatamente após a confirmação do pagamento, não podemos aceitar devoluções da mesma forma que em produtos físicos. No entanto, oferecemos reembolso nos seguintes casos:
1.1. Reembolso por Problemas Técnicos
O reembolso será concedido se:
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O arquivo do e-book ou conteúdo digital apresentar defeitos que impossibilitem seu uso, e o problema não puder ser resolvido.
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O cliente não conseguir acessar o conteúdo, mesmo após suporte técnico.
1.2. Reembolso por Compra Indevida ou Duplicada
Se o cliente realizou a compra por engano ou duplicou a aquisição do mesmo item, poderá solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos a partir da data da compra.
1.3. Reembolso pelo Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso dentro de 7 dias corridos após a compra, desde que o produto não tenha sido acessado ou baixado.
2. Procedimento para Solicitar o Reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve:
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Entrar em contato pelo e-mail leon02d2@gmail.com com o assunto "Solicitação de Reembolso".
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Informar o número do pedido e o motivo do reembolso.
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Em caso de problema técnico, anexar capturas de tela ou descrição do erro.
3. Prazos para Processamento do Reembolso
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O pedido de reembolso será analisado em até 5 dias úteis.
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Se aprovado, o valor será estornado pelo mesmo método de pagamento usado na compra. O prazo para o reembolso aparecer na conta do cliente pode variar conforme a operadora do cartão ou meio de pagamento.
4. Casos em que o Reembolso Não Será Concedido
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Se o produto digital já foi baixado ou acessado e não há falha técnica comprovada.
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Se a solicitação for feita após o prazo de 7 dias corridos.
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Se houver indícios de uso indevido ou tentativa de fraude.
5. Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato pelo e-mail leon02d2@gmail.com